Questions Fréquentes - R&M Nettoyage

Vous avez des questions sur nos services de nettoyage à domicile en Ille-et-Vilaine et Pays de la Loire ? Trouvez toutes les réponses ici !

🚗 Questions sur le Nettoyage Auto

Quels types de véhicules nettoyez-vous ?

Nous nettoyons tous types de véhicules : citadines, berlines, SUV et utilitaires. Chaque prestation est adaptée à la taille et aux spécificités de votre véhicule.

Quelles sont les différences entre vos 3 formules ?

Formule Essentiel : Nettoyage de base complet (aspiration, nettoyage sièges, tapis, tableau de bord, vitres intérieures)

Formule Confort : Tout l'Essentiel + rénovation plastiques, vitres extérieures, nettoyage approfondi, désodorisation

Formule Premium : Tout le Confort + shampoing professionnel, traitement cuir, nettoyage joints et aérations, protection longue durée, parfum haut de gamme

Combien de temps dure un nettoyage auto ?

Selon la formule choisie : Essentiel (1h-1h30), Confort (1h30-2h), Premium (2h-3h). Cela dépend aussi de l'état initial du véhicule.

Dois-je être présent pendant le nettoyage ?

Non, ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez vaquer à vos occupations pendant que nous travaillons. Il suffit de nous laisser accès au véhicule.

Utilisez-vous des produits écologiques ?

Oui ! Tous nos produits sont écologiques, certifiés et sans danger pour vous, vos passagers et l'environnement.

Puis-je utiliser ma voiture immédiatement après ?

Oui, pour les formules Essentiel et Confort. Pour la formule Premium avec shampoing, nous recommandons d'attendre 2-3 heures pour un séchage optimal.

Dois-je fournir quelque chose pour l'intervention ?

Oui, nous avons besoin d'une prise électrique accessible pour brancher notre matériel professionnel (aspirateur, nettoyeur vapeur, etc.). Assurez-vous qu'une prise soit disponible à proximité de votre véhicule.

🏠 Questions sur le Nettoyage Maison

Nettoyez-vous tous les types de canapés ?

Oui, nous nettoyons tous les types de revêtements : tissu, cuir, microfibre, velours, alcantara. Nous adaptons nos produits et techniques à chaque matériau.

Comment se déroule le nettoyage de matelas ?

Nous utilisons une technique d'injection-extraction avec nettoyage vapeur haute température pour éliminer acariens, bactéries, allergènes et taches en profondeur.

Combien de temps pour sécher ?

Grâce à notre système d'extraction puissant, le séchage est rapide : 2-4 heures pour un canapé, 3-6 heures pour un matelas. Vous pouvez utiliser votre lit le soir même.

À quelle fréquence faire nettoyer son matelas ?

Nous recommandons un nettoyage professionnel tous les 6 à 12 mois, ou tous les 6 mois si vous avez des allergies, des animaux ou des enfants en bas âge.

Enlevez-vous toutes les taches ?

Nous éliminons la majorité des taches courantes (café, vin, nourriture, etc.). Certaines taches très anciennes ou incrustées peuvent être atténuées mais pas totalement éliminées.

Ai-je besoin de préparer quelque chose ?

Oui, nous avons besoin d'une prise électrique accessible pour brancher notre matériel professionnel. Pour le nettoyage de canapé ou matelas, assurez-vous qu'une prise soit disponible dans la pièce concernée.

📍 Questions sur la Zone d'Intervention

Dans quelles zones intervenez-vous ?

Nous intervenons dans toute l'Ille-et-Vilaine (35) et les Pays de la Loire. Contactez-nous pour vérifier si votre commune est couverte.

Y a-t-il des frais de déplacement ?

Les frais de déplacement sont inclus dans nos tarifs pour la plupart des communes. Pour les zones éloignées, un supplément peut s'appliquer (nous vous en informons avant la réservation).

⚡ Questions Pratiques

De quoi avez-vous besoin pour intervenir ?

Nous apportons tout notre matériel professionnel. Vous devez simplement nous fournir :

• ✅ Un accès à une prise électrique (rallonge de 10-15m si nécessaire)

• ✅ Un accès au véhicule ou à la pièce à nettoyer

• ✅ Un point d'eau si possible (mais pas obligatoire, nous pouvons apporter notre eau)

Que se passe-t-il s'il n'y a pas de prise électrique accessible ?

Une prise électrique est indispensable pour faire fonctionner notre matériel professionnel. Si vous n'avez pas de prise accessible, merci de nous en informer avant la réservation pour trouver une solution (rallonge longue, etc.).

💳 Questions sur la Réservation et le Paiement

Comment réserver un service ?

Réservez directement en ligne sur notre site en quelques clics. Choisissez votre service, votre formule, votre date et votre créneau horaire.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu'à 24h avant l'intervention sans frais.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire en ligne de manière sécurisée. Le paiement se fait au moment de la réservation.

Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?

Non, un seul code promo peut être utilisé par commande. Choisissez celui qui vous offre le meilleur avantage !

🎁 Questions sur le Programme de Parrainage

Comment fonctionne le parrainage ?

Partagez le code FILLEUL10 à vos proches. Ils économisent 10€ sur leur première réservation, et vous recevez un code PARRAIN10 pour 10€ de réduction sur votre prochaine prestation.

Combien de personnes puis-je parrainer ?

Il n'y a aucune limite ! Parrainez autant de personnes que vous le souhaitez et cumulez les réductions.

Quand vais-je recevoir mon code parrain ?

Vous recevrez votre code PARRAIN10 par email dès que votre filleul aura effectué sa première réservation.

Les codes de parrainage expirent-ils ?

Non, vos codes de parrainage n'ont pas de date d'expiration. Utilisez-les quand vous le souhaitez.

🔒 Questions sur la Sécurité et la Garantie

Êtes-vous assurés ?

Oui, nous sommes entièrement assurés pour intervenir à votre domicile et sur vos biens en toute sécurité.

Vos techniciens sont-ils formés ?

Oui, tous nos techniciens sont formés aux techniques professionnelles de nettoyage et utilisent du matériel professionnel de qualité.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, contactez-nous dans les 24h et nous interviendrons à nouveau gratuitement.

📞 Vous avez d'autres questions ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter par email via notre formulaire de contact ou par téléphone.